Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al navegar, registrar una cuenta o realizar un pedido en este sitio, el cliente acepta plenamente y sin reserva los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, deberá abstenerse de utilizar el sitio y los servicios ofrecidos.

Mariana Castillo Garcia se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando los cambios mediante su publicación en esta misma URL. La versión vigente será la que aparezca publicada al momento de cada compra.

2. Partes involucradas

En la operación de este sitio web intervienen dos partes claramente diferenciadas:

• Proveedor — Mariana Castillo Garcia (RFC CAGM8610043S9), representado por Mariana Castillo Garcia en su calidad de representante legal.

  Es la única parte responsable frente al cliente por la venta, facturación, despacho, devoluciones y garantías de los productos comercializados.

• Surtetulista.com (https://surtetulista.com) — actúa exclusivamente como proveedor de la plataforma tecnológica de comercio electrónico.

  No vende productos, no emite facturas, no realiza despachos, no gestiona devoluciones ni otorga garantías. Su participación se limita a proveer, mantener y dar soporte a la plataforma tecnológica que permite la operación del sitio.

3. Estándares de la industria

Este sitio y su operación cumplen con los siguientes marcos normativos y estándares de la industria:

• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) — derechos de información, desistimiento, garantía y queja ante PROFECO.
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) — aviso de privacidad y derechos ARCO.
• Código de Comercio y Código Civil Federal — obligaciones contractuales, oferta y aceptación.
• Estándar PCI-DSS Nivel 1 — procesamiento de pagos con tarjeta a través de Stripe, Inc.
• Reglamento de paquetería y mensajería (SCT) — para los servicios de envío contratados con terceros.
• NMX-COE-001-SCFI-2018 — Norma Mexicana de Comercio Electrónico (elementos básicos de las transacciones electrónicas seguras).

4. Proceso de venta

El proceso de venta comprende: (i) selección de productos y cantidades; (ii) cotización de envío con paqueterías certificadas; (iii) registro de datos de envío y facturación; (iv) pago a través de procesador seguro (Stripe); y (v) confirmación del pedido mediante correo electrónico.

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando así se indica. El cargo final al cliente puede incluir un cargo de envío variable, calculado en tiempo real con base en peso volumétrico, origen y destino. Una vez confirmado el pago, el pedido se procesará y se enviará en un plazo de 48 a 72 horas hábiles, salvo causa de fuerza mayor.

Responsabilidad de compatibilidad. El cliente es enteramente responsable de verificar la compatibilidad de la refacción con su vehículo antes de realizar la compra, confirmando al menos: año, modelo, versión/motor y, cuando aplique, el número de parte (OEM) o equivalente indicado en la ficha del producto. Las descripciones, fotografías y tablas de equivalencias publicadas en el sitio son orientativas; Proveedor no se hace responsable por diagnósticos erróneos del cliente, de sus mecánicos o de terceros, ni por incompatibilidades que deriven de una verificación deficiente previa a la compra.

Proveedor es el único responsable del proceso de venta, desde la aceptación del pedido hasta la entrega del producto al cliente, sin que la paquetería contratada ni Surtetulista.com asuman responsabilidad alguna frente al consumidor.

5. Pagos y facturación

El pago se procesa a través de Stripe, Inc., proveedor PCI-DSS Nivel 1. Mariana Castillo Garcia no almacena ni tiene acceso a los datos completos de tarjetas. Los métodos aceptados son tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) y otros que Stripe habilite.

La factura electrónica (CFDI) se emite conforme a los datos fiscales proporcionados por el cliente. Si requiere factura, debe solicitarla dentro del mismo mes calendario de la compra enviando sus datos fiscales a contacto@refaccionariacapri.surtetulista.com.

6. Envío y despacho

El despacho de los pedidos es responsabilidad exclusiva de Proveedor, quien contrata a paqueterías profesionales (FedEx, DHL, UPS, Paquetexpress u otras equivalentes) para la entrega al domicilio indicado por el cliente.

• El plazo de procesamiento interno es de 48 a 72 horas hábiles tras la confirmación del pago.
• El tiempo de tránsito depende de la paquetería y el destino (generalmente de 2 a 7 días hábiles adicionales).
• Se proporciona número de rastreo y liga de seguimiento una vez generada la guía.
• El cliente es responsable de proporcionar una dirección válida y completa. Los reenvíos por dirección incorrecta generarán un cargo adicional.
• No se realizan entregas a apartados postales (APO) ni direcciones fuera de México.

Los daños o extravíos ocurridos durante el transporte son responsabilidad de Proveedor, quien gestionará la reclamación ante la paquetería y, según corresponda, repondrá el producto sin costo para el cliente.

7. Devoluciones y cambios

Conforme al artículo 92 de la LFPC, el cliente cuenta con 5 días hábiles a partir de la entrega para solicitar devolución sin responsabilidad, siempre que el producto se encuentre sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar a contacto@refaccionariacapri.surtetulista.com indicando número de pedido y motivo. Proveedor coordinará la recolección del producto y, una vez verificado su estado, realizará el reembolso correspondiente al mismo método de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles.

No se aceptan devoluciones de productos instalados, usados, sin empaque original, dañados por mal uso o solicitados fuera del plazo indicado. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta de Proveedor cuando la devolución derive de un defecto de fábrica o error de envío atribuible al Proveedor. En caso de devoluciones por insatisfacción, cambio de opinión, error de selección o causas imputables al cliente, los costos de envío para el retorno del producto correrán a cargo del cliente, quien deberá gestionar y pagar la guía de retorno correspondiente.

8. Garantías

Todos los productos comercializados cuentan con garantía por defectos de fábrica. El plazo de garantía es el indicado en la descripción de cada producto y, en su defecto, será de 30 días naturales a partir de la entrega, conforme a los artículos 77 y 92 bis de la LFPC.

La garantía cubre defectos de fabricación y/o materiales. NO cubre daños por:

• Instalación incorrecta o por personal no calificado.
• Uso distinto al especificado por el fabricante.
• Desgaste normal por uso.
• Daños por accidente, impacto, exposición a condiciones extremas o modificación.
• Compatibilidad incorrecta cuando el cliente no verificó año, modelo, motor o número de parte (OEM) previo a la compra.

Requisito de instalación por personal calificado. Para hacer efectiva una garantía por defecto de fábrica, Proveedor solicitará al cliente un diagnóstico por escrito emitido por un taller mecánico establecido o por un técnico certificado (con cédula profesional, certificación vigente o constancia de taller a nombre del responsable), que demuestre de manera fehaciente que la pieza fue instalada correctamente conforme a las especificaciones del fabricante y que el defecto es de origen, no derivado de una mala instalación, uso indebido o incompatibilidad. Sin dicho documento, la garantía no podrá ser tramitada.

La gestión de garantía —diagnóstico, recolección, reposición o reembolso— es responsabilidad directa de Proveedor, sin que el cliente tenga que tratar con el fabricante, la paquetería o con Surtetulista.com.

9. Cancelaciones

El cliente puede cancelar su pedido sin costo mientras éste no haya sido enviado. Una vez generado el número de guía, la cancelación se sujetará a la política de devoluciones. Las cancelaciones se solicitan a contacto@refaccionariacapri.surtetulista.com.

10. Protección de datos personales

Los datos personales recabados (nombre, correo, teléfono, dirección, datos fiscales y de pago) son tratados por Proveedor exclusivamente para procesar pedidos, facturación, envío y atención al cliente, conforme a la LFPDPPP.

Surtetulista.com, en su calidad de encargado del tratamiento de la plataforma tecnológica, podrá alojar y procesar datos técnicos y transaccionales necesarios para la operación del sitio, sin utilizarlos para fines propios ni cederlos a terceros no autorizados.

El cliente puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) enviando solicitud a contacto@refaccionariacapri.surtetulista.com.

10.1. Privacidad y Google Analytics

Este sitio utiliza Google Analytics para obtener información estadística sobre la navegación y el uso de la tienda, únicamente cuando el usuario otorga su consentimiento. La información recopilada puede incluir páginas visitadas, interacciones con productos y el proceso de compra, datos técnicos del navegador y dispositivo, y ubicación geográfica aproximada.

Google Analytics es un servicio prestado por Google LLC. Los datos de analítica se utilizan para medir el rendimiento del sitio, comprender cómo se usan sus funciones y mejorar la experiencia de compra; no se emplean para identificar directamente al usuario ni se venden a terceros.

El usuario puede aceptar o rechazar la analítica cuando se le solicite y modificar su decisión en cualquier momento mediante el enlace “Preferencias de privacidad” disponible en el pie de página. Si rechaza la analítica, el sitio seguirá funcionando con normalidad y no se enviarán eventos de medición a Google Analytics.

11. Limitación de responsabilidad

Mariana Castillo Garcia no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de los productos una vez instalados. La responsabilidad total de Proveedor se limita en todo caso al monto efectivamente pagado por el cliente por el producto en cuestión.

Surtetulista.com no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de mantenimiento programado, fuerza mayor, fallas de terceros (proveedores de nube, redes, certificados SSL) ni por el uso indebido del sitio por parte del cliente.

12. Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes del Estado de México, en la jurisdicción que corresponda al domicilio fiscal del Proveedor, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. En caso de controversia, el cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en defensa de sus derechos.